海天客戶支持系統由呼叫中心運行的管理軟件、硬件和一系列中間件組成的面向客戶的綜合性平臺，通過統一的電話號碼接入和多媒體多種方式，實現故障報修、咨詢及查詢、投訴建議、業務受理、信息發布、費用催繳、市場調查、客戶回訪等一體化的處理與管理。是提供語音服務和人工服務等多種服務形式的綜合性信息服務中心。通過這套系統，實現企業面向客戶的統一與規范化，對內則提高企業管理效率。
　　可以根據客戶數量確定座席規模，接入方式按規模大小可以分為交換機/ACD+中間件方式和語音板卡方式。錄音系統采取數字或語音并線錄音。服務器系統處理每筆業務的速度小于5秒鐘。一般查詢的速度小于3秒種，數據統計與分析的響應速度小于10秒鐘。